珠山区人民检察院构筑多元化的接待群众来信来访格局，将“面对面”和“键对键”两条主线较好地进行了融合，让群众能够及时反映诉求。

一、注重延伸触角，实现接访地点多元化。以该院“检察干警下基层，培养法律明白人”活动为抓手，促进检力下沉。派遣干警在辖区内的九个街道及下属社区设立信访接待点，建立了“一街一站、一区一点”的信访接待模式，将接待群众和服务群众深度契合。如2013年辖区内某街道群众向驻街道接访站反映该街道下属的纺织厂在拆迁过程中存在职务犯罪的嫌疑，接访站干警及时将该线索向自侦部门反应后，依法以涉嫌贪污罪对厂长高某某与职工洪某某等四人立案侦查，并依法提起公诉。打造文明接待室，提升群众来访归属感。将接待室作为检察机关联系人民群众的桥梁和纽带，在接待工作中做到职责制度化、程序规范化、管理科学化、服务人性化，不断提高控申接待工作质量和服务水平。明确专人值班，要求着装、挂牌接访，严格按照《检察机关文明用语》的规定，热情接待来访群众，文明礼貌答复当事人。同时筹建接待服务大厅及检务公开大厅，更新、配备了办公及便民设施，进一步优化了接待环境。

二、注重科技接访，实现接访模式多元化。以“远程接访”、新媒体和官方网站三条主线，推行“互联网+接访”模式。一是大力建设远程视频接访系统。近年来，该院投入10余万元建设了远程接访系统，只要在电脑中输入一个ip地址就能与该院进行远程连线，方便群众能够通过互联网反应诉求，做到了让“数据多跑路，群众少跑腿”。二是构筑新媒体接访阵地。在新媒体接访方面，该院做到了三个及时，“及时查看”、“及时处理”、“及时反馈”。在微信公众号“珠山检察”中设置了“一米阳光”专栏，方便群众拨动手指就能反映诉求，努力将群众手机的页面窗口，变成该院控申的接访窗口。三是充分利用官方网站作为接访平台。在各个街道、社区推广官方网站中的检察长信箱、网上举报等功能，定期对信箱和举报的内容进行梳理，对相关的信息予以核实，帮助依法群众解决合理诉求。

三、注重分级负责，实现接访层次多元化。一是坚持下访巡访制度。深入街道、社区、村镇开展带信带案下访、定期巡访等活动，对遇到的问题及时审查、现场答复，使群众简单的法律诉求“不出街、不出区、不出村”就得到妥善解决。二是坚持控告申诉点名接待和首办责任制度。将院领导及控申科干警的照片、姓名、职务等情况进行挂牌公布，来访人员可自行点名选择接待人员。明确“谁接待、谁负责，谁主管、谁负责”，使重大、复杂来访案件得到及时妥善处置。三是坚持检察长接待、包案制。检察长定期接待来访群众，直接包案办理疑难信访案件，进一步增强了来访群众的信任感，加大对疑难信访的化解力度。